Quali opportunità apre l’applicazione dell’AI ai progetti di servitizzazione?
La servitization si basa sul ripensamento del rapporto tra un’azienda e i propri clienti, sullo spostamento del baricentro di questa relazione dalla vendita di un prodotto fisico a quella di un servizio. Questa evoluzione implica un passaggio verso una conoscenza dettagliata sia delle esigenze dei clienti che degli impianti, in modo che questi ultimi possano adattarsi al meglio all’utilizzo che ne viene fatto.
Ecco perché l’AI apre nuovi orizzonti per il mondo della servitization: perché aumenta la conoscenza e trasforma i dati raccolti nell’interazione con le macchine in informazioni utili capaci di ridurre i costi e migliorare efficienza operativa e sostenibilità.
Enrico Bellinzona, Large Corporate Market Line Manager di Dedagroup Business Solutions, ne ha parlato con ESG360.
“L’intelligenza artificiale è esattamente quello che serve per accelerare e rendere sempre più preciso il passaggio dalla grandissima mole di dati che i prodotti sono in grado di generare a quella conoscenza che permette di comprendere quali forme e quali modalità devono caratterizzare il miglior servizio possibile per gli utenti” ha spiegato.