Il nuovo ecosistema SAP CX ha portato rapidamente a risultati tangibili, migliorando il coinvolgimento dei dealer grazie all’introduzione di strumenti digitali semplici e perfettamente integrati. I processi di vendita e assistenza sono stati ottimizzati, con una significativa riduzione degli errori e un incremento dell'efficienza operativa. Inoltre, la capacità di analizzare il comportamento dei clienti si è evoluta, permettendo un livello superiore di personalizzazione dell’offerta. Anche l’accesso alla ricambistica è stato reso più immediato e intuitivo, grazie a cataloghi interattivi e alla visualizzazione dettagliata dei disegni esplosi per l’identificazione della ricambistica. Infine, il controllo sull’intero processo, dalla richiesta iniziale alla consegna e all’assistenza post-vendita, è ora completo e centralizzato.
