Net Insurance

Brand Net Insurance
Categoria Financial Services
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Net Insurance S.p.A. è una compagnia assicurativa italiana con sede a Roma, fondata nel 2000. Specializzata in soluzioni di protezione per persone, famiglie e PMI, opera nel ramo della Cessione del Quinto e, dal 2019, ha ampliato il proprio business attraverso i canali di bancassicurazione, broker e attraverso il digitale. L’azienda si distingue per un approccio innovativo e insurtech, offrendo prodotti assicurativi agili e personalizzati.

Esigenze

Net Insurance si trova in un contesto di mercato in rapida trasformazione, dove l’Intelligenza Artificiale può giocare un ruolo molto importante. La compagnia ha individuato la necessità di migliorare l’efficienza dei processi, ridurre i tempi di esecuzione e liberare risorse per attività a maggior valore aggiunto. Inoltre, punta a garantire una gestione più precisa del cliente e a rafforzare la cultura del dato, mantenendo al centro il fattore umano e valorizzando le competenze interne. La sfida è integrare tecnologie avanzate senza perdere la dimensione human-centered, in un ambiente caratterizzato da normative complesse e grandi volumi di dati.
 
 
 
 
Soluzioni

Per rispondere a queste esigenze, Net Insurance ha avviato una roadmap di implementazione dell’Intelligenza Artificiale, con circa trenta use case sviluppati secondo le linee guida dell’AI Act. L’approccio è stato accompagnato da investimenti in formazione e reskilling del personale, per garantire che la tecnologia potenzi il lavoro umano. Tra i progetti operativi spiccano due iniziative: l’uso di assistenti virtuali conversazionali per le interviste telefoniche sullo stato di salute degli assicurandi e una piattaforma di check documentale automatizzato per la valutazione dei rischi. Questi strumenti consentono di ottimizzare tempi, ridurre errori e migliorare la qualità delle informazioni, mantenendo il supporto umano per i clienti che lo richiedono.

Risultati

L’integrazione dell’IA e dell’Intelligent Document Processing hanno già prodotto risultati concreti: un significativo efficientamento dei processi, ad integrazione di quanto svolto dai gruppi di Advanced BPO, e una maggiore precisione nella raccolta dei dati. Il tempo risparmiato consente di dedicare più risorse all’analisi approfondita e alle decisioni strategiche, migliorando la qualità dei rischi assunti. Inoltre, la cultura del dato è stata rafforzata, creando le basi per ulteriori innovazioni in aree come reclami, supporto legale e customer experience. Net Insurance conferma così la propria capacità di coniugare tecnologia e fattore umano, mantenendo competitività e qualità del servizio.

“Con Microdata Group, nell’ambito del Intelligent Document Processing, abbiamo lavorato su modelli di LLM e RPA per gestire una grande mole di documenti sostituendo le attività manuali con quelle automatizzate, partendo dai processi di assunzione del rischio. Questo ci ha permesso di velocizzare e ottimizzare il processo, garantendo livelli di servizio innovativi che ci permettono di essere distintivi sul mercato.”

- Fabio Pittana - Chief Operating Officer, Net Insurance

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